¡Salta – giros te esperan!
Cada rollo trae emoción.
Tómese un momento para leer este desglose detallado de políticas para los clientes Español antes de realizar su primer depósito o crear una cuenta en €. Esta página le informa sobre el registro, el procesamiento de pagos, los estándares de seguridad, los requisitos de actividad y cómo presentar una queja, todos los cuales son requeridos por la ley España.
Sólo podrán participar personas mayores de 18 años. Deberá mostrar una identificación emitida por el gobierno que coincida con su ciudadanía Español cuando configure su cuenta. Si miente sobre información o infringe las reglas locales, su cuenta puede cerrarse permanentemente y puede perder su saldo en €.
Crea un perfil diferente al de los demás y que tenga información personal correcta. Los clientes sólo pueden tener una cuenta activa a la vez. Si la información no es consistente, puede provocar controles de identidad adicionales y bloquear el acceso por un corto tiempo.
Puedes pagar con € a través de cualquiera de los canales aprobados que figuran en tu área de perfil. Existen montos de depósito mínimos y máximos. Consulte el panel de la cuenta para conocer los límites más actualizados. Puede retirar € en cualquier momento, siempre que se hayan completado todos los pasos de verificación y no queden requisitos de bonificación.
Todas las promociones tienen reglas sobre cuánto puedes apostar, cuánto tiempo tienes que jugar y cuánto tienes que jugar. Sólo puedes convertir el dinero del bono en dinero real después de cumplir ciertas condiciones. Promociones que no se agotan automáticamente.
Con Responsible Play y Safeguards Tools, los clientes pueden establecer límites sobre cuánto pueden depositar y cuánto tiempo pueden permanecer alejados del sitio. Es muy importante seguir las leyes Juego responsable en España. Si infringe las reglas del juego limpio o hace algo que parezca sospechoso, se iniciará una investigación de inmediato y es posible que no pueda volver a utilizar sus fondos.
Mantenga siempre privada su información de inicio de sesión. Si su cuenta es hackeada o desea cerrarla, debe comunicarse directamente con el soporte. Después de las comprobaciones de auditoría, el saldo restante en € se devuelve cuando se cierra la cuenta.
Utilice el formulario de soporte en su panel personal para informar problemas con el Informe de resolución de disputas. Según las reglas comerciales España, la mayoría de las preguntas se responden en un plazo de 48 horas. Podemos brindarle la información de contacto de las autoridades reguladoras si necesita más tiempo para revisarla.
Sé responsable cuando juegues. Antes de hacer cualquier cosa con real €, asegúrese de leer el acuerdo de usuario completo.
Los usuarios deben cumplir ciertos requisitos de elegibilidad establecidos por la ley España para poder utilizar la plataforma y participar en actividades de entretenimiento. La mayoría de las veces, las personas deben tener al menos 18 años o cumplir la edad legal establecida por su gobierno local. Debes demostrar que tienes la edad suficiente para realizar un depósito en € o jugar un juego.
Cuando los nuevos usuarios se registran, se les pide que confirmen su fecha de nacimiento. Para fines de verificación, es posible que se le solicite que muestre documentos como una tarjeta de identificación emitida por el gobierno, un pasaporte o una licencia de conducir.
Algunos lugares no permiten el registro debido a acuerdos de licencia. Si intenta registrarse desde una ubicación restringida, es posible que lo bloqueen o suspendan automáticamente de inmediato.
A cada persona sólo se le permite tener un perfil. Si encontramos dos cuentas que tienen la misma información personal o dirección IP, podemos cerrar la cuenta y tomar cualquier saldo €.
Para la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento, se requieren pasos de verificación. El proceso de comprobar la identidad de alguien suele implicar:
Todos los archivos que se carguen deben ser fáciles de leer y comprender. Los retrasos o negativas a proporcionar la información solicitada podrían afectar los retiros o imponerles límites temporales.
A continuación se ofrecen algunos consejos para que el proceso de aprobación se desarrolle sin problemas:
Estos pasos para identificar personas mantienen tanto al usuario como al proveedor a salvo de actividades no autorizadas, asegurándose de que los participantes Español tengan una experiencia segura. Una vez otorgada la aprobación, los titulares de cuentas pueden depositar dinero, realizar un seguimiento de su saldo en € y utilizar todas las funciones sin ninguna restricción.
Todos los pagos solo funcionan en €, lo que lo deja claro para los usuarios de Español. Dependiendo del proveedor de pagos, los montos mínimos para depósitos y retiros pueden ser diferentes, pero generalmente comienzan en el equivalente a 10 €. La plataforma y el procesador de pagos establecen el número máximo de transacciones que se pueden realizar cada día y cada mes. Para depósitos y retiros, los límites suelen estar entre 2.000 y 50.000 € por transacción y 50.000 € por mes. Verifique los límites de procesamiento en la interfaz de su método bancario en todo momento.
Los clientes pueden depositar dinero en sus cuentas con tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, vales prepagos o transferencias directas. Sólo puede utilizar métodos de pago personales que estén a nombre del titular de la cuenta. La mayoría de las veces, los depósitos están disponibles de inmediato, pero puede haber retrasos poco frecuentes mientras el proveedor verifica la información. No se permiten pagos de terceros y podrían dar lugar a la suspensión de la cuenta o a la devolución de fondos.
Antes de iniciar un retiro, asegúrese de tener toda la información de la cuenta necesaria y los pasos de verificación realizados, como confirmar su identidad y dirección. Se necesitan entre 24 y 72 horas para procesar las solicitudes de retiro. En la mayoría de los casos, el mismo método utilizado para los depósitos también debería emplearse para los retiros. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que se necesiten métodos diferentes después de la verificación. Si no utiliza su cuenta €, es posible que se le cobren tarifas administrativas al saldo como se muestra en la tabla de tarifas.
Antes de poder retirar dinero, todos los créditos promocionales deben cumplir con ciertos requisitos de facturación. Por ejemplo, si quieres obtener una recompensa de 10 €, debes apostar un total de 300 € en juegos clasificatorios. Hay una lista de títulos o tipos de apuestas que no están incluidos en los detalles de cada oferta. Los juegos de mesa y los jackpots progresivos pueden agregar diferentes cantidades al monto total apostado (a veces tan solo 5–10%). A menos que se indique claramente, los reembolsos de bonificaciones múltiples no pueden superponerse. Si infringes las reglas para el juego de bonificación, podrías perder el dinero de tu bonificación y cualquier ganancia que venga con ella. Si tiene preguntas sobre depósitos € o restricciones sobre el juego de bonificación, es mejor comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda específica para los residentes de España.
Español Los usuarios deben prestar mucha atención a las reglas sobre cuánto pueden jugar y cuánto pueden apostar. Seguir estas reglas garantiza que siempre puedas acceder y retirar tus ganancias en €.
Es posible que algunas experiencias interactivas no se incluyan en ofertas promocionales o rondas de bonificación por un corto tiempo o para siempre. Para obtener una lista actualizada de títulos prohibidos y sus rangos de apuestas permitidos, consulte la tabla separada en la página de detalles de la promoción. Si utiliza software exento mientras un bono está activo, podría perder su crédito de bono y cualquier ganancia que lo acompañe.
Cuando utilizas dinero de bonificación, no puedes apostar más de una cierta cantidad en cada giro o ronda. La apuesta única máxima que se puede realizar con un bono activo suele ser €10. Si realiza apuestas por encima de este límite, ya sea a propósito o debido a funciones apiladas, todas las recompensas actuales y futuras de las promociones serán nulas. Para conocer los números exactos que son específicos de su cuenta Español, consulte la sección cajero o Juego responsable.
Los juegos de mesa, como los juegos de cartas y la ruleta, pueden tener diferentes cantidades máximas de fichas que se pueden colocar por ronda. Puedes ver estos límites en las ventanas del juego y pueden ser más bajos cuando hay promociones.
Las herramientas automatizadas permiten a los usuarios saber si una acción va más allá de los límites establecidos.
Los juegos con jackpot progresivo pueden tener reglas especiales sobre las apuestas mínimas y máximas que se deben realizar para ganar los premios más grandes. Si su objetivo principal es ganar el premio mayor, asegúrese de que su apuesta promedio cumpla con los requisitos.
Los usuarios deben estar atentos a sus saldos activos y cambiar sus apuestas según sea necesario. Si ve algún problema con los límites de apuestas o los títulos elegibles, comuníquese con el soporte. Para mantener seguro su saldo en €, siga estas reglas, especialmente durante los momentos de campaña o promoción.
A los jugadores se les puede bloquear temporalmente el acceso al juego si intentan iniciar sesión demasiadas veces, se sospecha que hacen trampa o infringen las reglas de la casa. Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada explicando por qué existe el límite temporal. Para recuperar el acceso, el equipo de soporte puede solicitar más documentos o explicaciones. En casos raros de violaciones de cumplimiento o devoluciones de cargos, las restricciones pueden permanecer vigentes hasta que todos los problemas se hayan solucionado a satisfacción de los reguladores.
Los titulares de cuentas que deseen eliminar su perfil de usuario deben enviar una solicitud formal por correo electrónico o chat en vivo y deben confirmar su identidad de acuerdo con las reglas de Conozca a su cliente. Cualquier dinero que quede en € después de su cierre se devolverá utilizando el método de depósito más reciente, pero solo después de que se sigan las políticas de retiro y verificación. Si el operador inicia el cierre, por ejemplo por infringir las normas, se informará a los usuarios sobre los saldos que se estén manteniendo y cómo apelar si es necesario. Si no puede resolver un desacuerdo, puede llevarlo a la autoridad correcta en España.
El perfil se marcará como inactivo si no ha habido un inicio de sesión o una transacción durante al menos 12 meses seguidos. Puede retirar las tarifas administrativas mensuales del saldo en € hasta que los fondos se agoten o se reactiven. Antes de que comience la inactividad, recibirá un correo electrónico con al menos un mes de anticipación. Puede reactivar su cuenta comunicándose con el soporte y proporcionando prueba de identidad. Después de eso, cualquier saldo restante se restablece para su uso o retiro inmediato. Se sugiere que los participantes Español verifiquen periódicamente el estado de su perfil y la actividad de su cuenta para evitar restricciones innecesarias o deducciones administrativas. Si no está seguro de si califica o de cómo funcionan las cosas en España, llame al servicio de atención al cliente para obtener ayuda específica para su área.
Todos los titulares de cuentas Español pueden comunicarse directamente con los canales de soporte de la plataforma si tienen alguna pregunta o problema con transacciones, bonificaciones, saldos o problemas técnicos. Cuando envíe toda la documentación necesaria, como identificaciones de transacciones o registros de comunicaciones, se registrará su queja oficial. La mayoría de las veces, los procedimientos de resolución dan una respuesta inicial en un plazo de 48 horas. Si la mediación directa no funciona, puede llevar su caso a un servicio independiente de resolución alternativa de disputas. Debe conservar todos los documentos de respaldo hasta que finalice el proceso.
Los protocolos operativos incluyen formas de detener comportamientos de juego dañinos. Los jugadores pueden utilizar herramientas especiales para juegos de azar responsables en el panel de su cuenta. Estas herramientas incluyen límites de depósito diarios, semanales y mensuales en €, límites de tiempo de sesión y comprobaciones de la realidad en los momentos que elija el usuario. Puede obtener un descanso temporal o una exclusión permanente de inmediato en línea o escribiendo una carta. Estos pasos entran en vigor de inmediato o en 24 horas, dependiendo de lo que elija el usuario. Hay muchas herramientas de autoevaluación, contactos de apoyo directo y enlaces a asesoramiento de terceros en la plataforma. Todas las solicitudes de ayuda para resolver una disputa o jugar responsablemente se mantienen privadas y se gestionan de acuerdo con la ley de protección de datos. Es posible que necesites mostrar una identificación para demostrar quién eres. Al personal de soporte se le enseña cómo detectar y lidiar con el mal comportamiento antes de que suceda, y las auditorías periódicas garantizan que España siga las reglas para mantener seguros a los jugadores.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
